Returpolicy

Vi på AVLORA Jewelry vill att varje smycke du bär ska kännas lika unikt och tidlöst som du själv. Skulle du mot förmodan inte vara helt nöjd med ditt köp erbjuder vi dig en smidig och trygg returprocess.

Returer & byten

Du har alltid 14 dagars öppet köp och bytesrätt från det att du mottagit ditt smycke, i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning och EU-direktiv.

För att en retur ska godkännas behöver smycket vara:

• oanvänt
• i originalförpackning
• med samtliga etiketter och eventuell plombering kvar

För att påbörja en retur, ett byte eller begära avbeställning av en order registrerar du ditt ärende via ditt kundkonto under Returer och avbeställningar.

Där får du detaljerade instruktioner och möjlighet att motta en retursedel från oss. En serviceavgift på 49 kr tillkommer för returer och byten. Avgiften motsvarar kostnaden för returhantering och dras av vid återbetalning eller läggs till vid nytt köp.

Ingen avgift tas ut för avbeställningar av order som ännu inte har skickats.

Avbeställning av order

Om du ångrar ditt köp innan din beställning har skickats kan du begära att ordern avbeställs via ditt kundkonto under Returer och avbeställningar.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats återbetalas hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om beställningen redan har skickats gäller istället vår ordinarie returprocess och ångerrätt enligt nedan.

Reklamation

Vi står för kvalitet och hantverk i varje detalj. Om ditt smycke trots detta skulle visa sig vara felaktigt, eller om du mottagit fel vara, hjälper vi dig snabbt och kostnadsfritt.

För att registrera en reklamation kontaktar du oss på care@avlorajewelry.se.

Bifoga gärna tydliga bilder på smycket och det aktuella felet för att underlätta handläggningen.

Vi återkommer så snart som möjligt med en lösning – exempelvis ersättningsprodukt, reparation, återbetalning eller annan lämplig åtgärd i enlighet med konsumentköplagen.

Undantag

För att bevara exklusiviteten och hygienstandarden gäller returrätten inte för:

• Skräddarsydda eller specialanpassade smycken (inkl. graverade smycken)
• Presentkort

Din lagstadgade ångerrätt

I enlighet med svensk konsumentlagstiftning och EU-direktiv har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit ditt smycke. Vår returpolicy sammanfaller med denna rättighet, vilket gör det enkelt och transparent för dig som kund.

Återbetalning

När din retur är mottagen och godkänd återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller kortutgivare.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar efter bekräftad retur och du ännu inte fått din återbetalning? Kontakta oss på care@avlorajewelry.se, så hjälper vi dig direkt.